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La automatización es como tener un asistente que se encarga de hacer tareas por ti, sin que tengas que estar presente. Utiliza tecnología y programas para hacer cosas de manera rápida y repetitiva, ¡es una forma genial de ahorrar tiempo y esfuerzo!
La inteligencia artificial, por ejemplo, está cambiando por completo la forma en que entendemos la personalización, convirtiendo las nóminas y beneficios de simples cifras en un proceso más completo. Con esta tecnología, ahora contamos con sistemas que no solo calculan deducciones y beneficios con una precisión increíble, sino que también ofrecen a los empleados acceso fácil y en tiempo real a su información financiera.
¿Qué son los bots?
Un bot es como un ayudante digital que hace tareas automáticas en internet. Imagínalo como un robot que puede chatear contigo y hacer cosas sin que tengas que hacer nada. Estos programas están por todas partes: en redes sociales, aplicaciones de mensajería y hasta en juegos. Los chatbots permiten hacer que las cosas sean más fáciles y rápidas.
Los bots pueden presentarse en diferentes variantes, cada una con un propósito y función específica. Estos son algunos de los tipos más frecuentes:
Chatbots asistentes
Los chatbots son como asistentes digitales que chatean contigo a través de texto o voz. Son herramientas muy útiles que pueden hacer un montón de cosas, como responder tus preguntas, darte información y hasta ayudarte a hacer compras. Por eso, muchas empresas los usan en su servicio al cliente para responder rápido a las dudas más comunes o para guiarte por su sitio web.
Chatbots básicos
Los chatbots más sencillos siguen un conjunto de reglas fijas. Están programados para contestar preguntas específicas y hacer ciertas cosas de forma predefinida. Pero, tienen sus limitaciones y no pueden manejar preguntas más complejas o fuera de lo común. Funcionan como un sistema automático que te da respuestas básicas y rápidas.
Chatbots inteligentes
En cambio, los chatbots con inteligencia artificial (IA) son un nivel superior. Usan tecnología avanzada para entender lo que dices y responder de manera más natural, casi como si estuvieras hablando con una persona. Además, aprenden de cada conversación, así que con el tiempo se vuelven más inteligentes.
¿Cómo crear un Chatbots para WhatsApp?
Si tu negocio está recibiendo muchas preguntas, un bot de WhatsApp puede ser justo lo que necesitas. Este tipo de bot responde automáticamente a las consultas más frecuentes, así que tu equipo puede enfocarse en tareas más importantes. Además, funciona las 24 horas, así que tus clientes siempre pueden obtener respuestas, sin importar la hora.
Antes de empezar a construir tu chatbot en WhatsApp, lo primero que necesitas es adquirir WhatsApp Business API. Esta plataforma es clave para que tu negocio pueda comunicarse con los clientes en la aplicación y para integrar un chatbot que facilite esas interacciones.
Con la API, podrás automatizar respuestas y manejar las conversaciones de forma más efectiva, lo que mejorará la experiencia de tus clientes. En su canal, a aplicación de WhatsApp dio a conocer como instalar un Business API para los chatbots empresariales:
Paso 1: descarga WhatsApp
Lo primero que necesitas hacer es bajar la aplicación de WhatsApp en tu computadora desde su sitio oficial. Una vez que la tengas, agrega el nombre de tu negocio y tu tienda en línea.
Paso 2: elige un bot de chat
Hay un montón de opciones de chatbots para WhatsApp, tanto gratis como de pago. Solo ve a la tienda de aplicaciones de tu teléfono, ya sea Android o iOS, y busca los disponibles. Echa un vistazo a sus características para encontrar el que mejor se adapte a ti.
Más adelante, te daré una lista con los 5 mejores bots de WhatsApp para que elijas el que más te guste.
Paso 3: define para qué quieres el bot
Antes de lanzarte a crear tu bot, piensa bien para qué lo vas a usar. ¿Te servirá para responder preguntas frecuentes, manejar pedidos, hacer reservas o mejorar la atención al cliente? Tener claro tu propósito te ayudará a crear un flujo de conversación más útil.
¿Qué puede hacer un chatbot de WhatsApp?
- Dar información sobre tus productos o servicios.
- Enviar alertas o notificaciones.
- Hacer reservas.
- Ofrecer asistencia técnica.
- Realizar pagos.
- Actuar como tienda en línea con un catálogo.
- Crear listas de distribución con varios números.
- Generar estadísticas sobre el rendimiento de los mensajes.
¡Listo! Con estos pasos, estarás en camino a tener tu propio bot en WhatsApp.
En caso de que necesites una respuesta más sencilla y no quieras tener una API, recuerda que puedes acudir a las respuestas rápidas de WhatsApp Business.
Si te interesan más temas como este te invitamos a leer: ¡Hazte notar!: 7 estrategias poderosas para elevar el perfil de tu negocio, Estas son las 10 tendencias para los emprendimientos en 2024 y 2025, Toma el control de tu dinero hoy: 7 apps que mejorarán tus finanzas personales.
Escrito por: Catalina Hurtado
