PQRSD
Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias y Denuncias
Con el objetivo de mejorar nuestros servicios hemos habilitado esta sección, en la cual usted podrá formular y registrar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias.
Para nosotros es muy importante atenderle, por ello también ponemos a disposición nuestros canales de atención, en el país que requiera.
Dirección: Av. de las Américas 510, Edificio Sky Building, Piso 4, Oficina 409.
Tlf: (+593) 9889 32591
Correo: pqrsd.ec@guru-soft.com
Horarios: LUN – VIER – 8:00am – 5:00pm
Dirección: Cl. 116 #23-06 – Edificio Business Center – Oficina 303.
Tlf: +57 (601) 3905667
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Horarios: LUN – VIER – 8:00am – 6:00pm
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Cel: (+591) 7739 4652
Dirección Santa Cruz: Calle Los Tureres N.º 2000, Zona Fleig UV 016, Mz. 087
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Cel: (+591) 7760 9387
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Horarios: LUN – VIER – 8:00am – 5:00pm
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En aras de garantizarle una atención de calidad y, teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias, le pedimos de favor que las mismas sean generadas de forma respetuosa. Asimismo, le detallamos a continuación qué significa cada una de estas solicitudes:
- Petición
Solicitud de información relacionada con la prestación de nuestros servicios
- Queja
Manifestación en la que se pone en conocimiento de GuruSoft las conducas inadecuadas por parte de sus ejecutivos, en el ejercicio de su cargo
- Reclamo
Es la oposición o contrariedad que se pone en conocimiento de GuruSoft, con el objetivo de revisar y evaluar todo acto relacionado a deficiencias en la prestación de servicios
- Consulta
Solicitud mediante la cual se solicita la aclaración de un concepto de GuruSoft, sobre un caso o asunto de su competencia
- Sugerencia
Propuesta o recomendación para mejorar las funciones, procesos, servicios, metas y objetivos de GuruSoft
- Denuncia
Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento de GuruSoft aquellas conductas posiblemente irregulares por parte de sus ejecutivos, relacionadas con la extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo de una decisión tomada. Incluye actos de corrupción
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