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Cuando los clientes reciben un servicio atento, amigable y eficiente, se sienten valorados y escuchados. Esto crea una experiencia positiva que no solo los mantiene fidelizados con la marca que la ofrece, sino que también los impulsa a recomendarla a amigos y familiares.
El servicio al cliente no se trata solo de resolver problemas y abordar quejas, sino también de anticipar las necesidades del cliente.
Es importante recordar que este es la columna vertebral de cualquier negocio. Su razón de ser. Y es que, sin clientes satisfechos, es difícil que el negocio se sostenga a futuro.
Las empresas por lo general dependen, para su correcto funcionamiento, de dispositivos y software, por eso, cuando surgen problemas técnicos, el tiempo de inactividad puede ser costoso para el negocio.
¡Es allí donde entra el servicio de soporte!
Los equipos de soporte técnico están capacitados para resolver rápidamente problemas técnicos y brindar asistencia oportuna. Esto garantiza que las tareas puedan realizarse sin interrupciones.
Además de la resolución de problemas, el soporte tecnológico es crucial en la implementación de nuevas tecnologías.
Los expertos en soporte pueden ayudar a las empresas a evaluar, seleccionar e implementar las soluciones tecnológicas más adecuadas para sus necesidades. Esto asegura que las empresas puedan aprovechar al máximo su inversión en tecnología y mantenerse actualizadas en un entorno empresarial en constante cambio.
Tipos de servicios de soporte técnico
Están destinados a brindar asistencia técnica, resolver problemas y optimizar el funcionamiento de los sistemas y dispositivos tecnológicos utilizados en diversos ámbitos. Entre los más conocidos están:
Soporte presencial
Es necesario la presencia física de un técnico de soporte en el lugar donde se encuentra el dispositivo o programa que necesita asistencia. Este tipo de soporte es útil cuando se requiere una solución inmediata o cuando el problema no se puede resolver remotamente.
Soporte remoto
Permite a los técnicos de soporte acceder de forma segura a algún dispositivo o programa desde una ubicación remota, para solucionar los imprevistos. Esto es posible gracias a herramientas de software especializadas que permiten la conexión y control remoto.
Soporte telefónico
Implica la comunicación directa con un técnico de soporte a través de una llamada telefónica. Este tipo de soporte es útil cuando se requiere una solución rápida y no es necesario el acceso remoto al dispositivo o programa.
Soporte en línea
Se proporciona a través de chats en vivo, correos electrónicos o sistemas de tickets. Los usuarios pueden comunicarse con los técnicos de soporte y recibir asistencia de forma digital. Este tipo de soporte es conveniente para resolver problemas no urgentes o para obtener información y orientación general.
¿Por qué es importante el soporte técnico en la Facturación Electrónica?
El soporte técnico es crucial en la experiencia de la Facturación Electrónica. Los clientes deben sentirse respaldados y atendidos desde el momento en que adoptan esta tecnología hasta que resuelven cualquier problema técnico que puedan enfrentar.
Dado que esta modalidad está en constante evolución, es importante que los profesionales del soporte técnico estén actualizados y tengan el conocimiento necesario para resolver problemas técnicos de manera efectiva.
Para comprender mejor cómo se aplica el soporte técnico en la Facturación Electrónica, te contaremos algunos aspectos clave que aplicamos desde GuruSoft:
Acompañamiento permanente
Nos importa mucho el servicio posventa. Luego de que una empresa o emprendedor decide trabajar con nosotros, no se acaba la relación al momento de la venta, sino que se expande, puesto que ahora nos enfocamos en que tenga todo lo que necesita para facturar.
En ese contexto nuestros SLA o acuerdo de niveles de servicio nos permiten poner foco en: horarios de servicio (8×5, 24×5 o 24×7, según lo requiera el cliente), números de asistencia técnica, dirección de correo electrónico, tickets de soporte electrónicos, entre otros que se acuerde con los clientes, pues cada uno puede tener una necesidad puntual.
Nuestro equipo de profesionales estará siempre disponible para apoyar cuando sea necesario, garantizando una rápida gestión.
Fortalecimiento de lazos de confianza
En relación con lo mencionado en el primer punto, el adecuado acompañamiento que brindamos a nuestros clientes ha desarrollado buenos lazos de confianza.
Imagínate lo siguiente: una empresa contrata un servicio de Facturación Electrónica y solicita asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Si el servicio es fiable y siempre dispone de un agente de soporte cualificado, ¿no podría el cliente dormir tranquilo por las noches?
El soporte especializado genera valor
Lo hemos descubierto en cada momento que conectamos con nuestros clientes a través del soporte: se valora cuando hay atención pronta y resoluciones eficaces.
Incluso aquello es un diferencial versus otras empresas del rubro, haciendo que el precio del servicio sea un factor secundario, puesto que cada centavo de este será bien retribuido con una atención experta y ágil de nuestra parte.
En la información hay poder
Siempre nos gusta tener informados a nuestros clientes. Sea que la entidad tributaria de cada país anuncie que habrá mantenimiento y por lo tanto se parará unas horas el servicio de Facturación Electrónica o que nosotros como empresa implementemos mejoras en nuestros portales, siempre nos comunicamos oportunamente.
Esto hace que el cliente esté al tanto de las últimas novedades. Y no solo aquello, sino que a través de nuestros blogs especializados les contamos información relevante para el crecimiento de sus negocios.
Tú también puedes disfrutar de este servicio de soporte
En GuruSoft nos destacamos por nuestro profesionalismo, eficiencia y dedicación a la excelencia en el servicio al cliente.
Contamos con un equipo altamente calificado, que conoce el manejo de todo tipo de ERP e integración y está enfocado en resolver imprevistos.
Además de ello, mantenemos una comunicación transparente, brindando orientación detallada en cada proceso de interacción respecto a nuestros servicios.
Sabemos que la Facturación Electrónica es una tecnología relativamente joven en algunos países y por eso, tanto en ellos, como en los que está más avanzado, mantenemos un claro enfoque en ayudar a nuestros clientes a disfrutar de sus beneficios.
Si deseas contratar un servicio estable, pero que también tenga un soporte adecuado, te invitamos a contactarnos aquí a info@guru-soft.com.
Tu nueva experiencia de Facturación Electrónica para este 2024 está aquí.
Escrito por: Catalina Hurtado
